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这四点奶茶店店员千万别碰

发布时间:2018-12-26 14:59:12

  我们在开奶茶店的过程中,每天都会有形形色色的客人。面对这些不同性格的服务员,专业有经验的店员会有不同的对待方式。这样可以让我们的顾客有一种回到家的感觉!最重要的是过程中可以避免冲突,减少麻烦!

  1、禁止用打量的眼神盯着顾客

  在我们的消费过程中经常遇到销售人员“看人下菜”的情况。在服务过程中,尤其一些长相、或者打扮出众的人,店员不要以好奇的眼光盯着顾客,换位思考,这样的眼神大家都不会舒服。

  2、避免旁听顾客的私密话题

  顾客在聊天时,店员不应该站在旁边。特别是顾客在聊一些私密话题时,更应该主动离开。这点不仅是职业素养,更是个人素质的基本要求。更不能在听到后,转身传播出去。

私密话题

  3、不能在服务过程中表现不耐烦

  面对一些刁难的顾客,我们也要尽量满足他的消费要求。即使可能他的要求有些过分,也不应该表现不耐烦的态度。尽量保持微笑,注意倾听。要知道和顾客争吵起来,吃的亏也就越大!

  4、禁止语言不严谨,忌随意回答顾客

  要有成熟的回答顾客语言体系。与顾客陈述时,忌语言随意,表达要完整、清晰、简洁。

  5、切记不要区别对待顾客

  对不同穿着打扮的人顾客保持一视同仁,不要对出手大方的人毕恭毕敬,而对简单消费的人就随意应付。

  以上就是奶茶店店员不应该去触碰的禁区。

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